الجدير بالذكر أن شركة سامسونج قامت بطرح الهاتف في 10 أسواق حول العالم في 19 من شهر أغسطس وتعد هذه الحادثة هي الأولي من نوعها والتي يمكن ان تؤثر بشكل كبير علي سمعة الشركة والمنتجات الأخري التي تنتجها .
وجاء تعقيب شركة سامسونج علي الحادثة أن البطارية من إنتاج شركات أخري مختلفة حيث تبين وجود مشكلة في خلايا البطارية ، ويأتي قرار سحب الهاتف من جميع الأسواق التي تم طرحها به بعد ان قدم الكثير من المستخدمين للهاتف بعد شراءه شكاوي عديدة بتعرضه للإحتراق اثناء او بعد عملية الشحن وهو يعد أمر في غاية الخطورة علي مستخدمي الهاتف .
ولم تكتفي الشركة بسحب الهواتف الغير مباعة من الأسواق فقط بل تم إبلاغ جميع الأشخاص اللذين قاموا بشراء الهاتف بضرورة إرجاع هذه النسخ للشركة والحصول علي ثمن الشراء بالكامل وهو ما يعد خسائر مالية فادحة للشركة ، وقد قامت وزارة التجارة السعودية بإبلاغ كل من اشتري هاتف سامسونج جالاكسي نوت 7 بضرورة إعادة الهواتف التي تم شرائها الي الشركة وإستلام كامل مبلغ الشراء .
وقالت شركة سامسونج أن تجهيز هواتف بديلة قد يستغرق أسبوعين ، وأنه يُجري محادثات بشأن تقديم تعويض للأشخاص اللذين تعرضت هواتفهم للإحتراق ، ويجب استخدام الشاحن الأصلي للهاتف على سبيل الاحتياط، ووضع الهاتف في مكان بعيد أثناء الشحن تجنباً لتعرض المستخدمين لأية أضرار .
وذكر بعض المستخدمين تعرض الهاتف للإحتراق بعد فصله من الشاحن وقد قام بشراءه منذ اقل من اسبوعين ، وأخرين قاموا بنشر صور لهواتف جالكسي نوت 7 محترقة علي صفحاتهم الشخصية ، ولم تقتصر المشكلة علي منطقة بعينها بل اشتملت علي عدة مناطق في انحاء مختلفة من العالم .